Informations sur le droit de rétractation
### Exercice du droit de rétractation
Conformément aux protections prévues par le Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif. Ce délai court à compter du jour où le Client (ou un tiers autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.
### Modalités d'envoi de la demande
Pour exercer le droit de rétractation, le Client peut lancer la procédure en ligne en cliquant sur le lien/bouton dédié présent exclusivement dans le pied de page de notre site web. La fonction de demande de retour n'est pas présente dans l'espace personnel réservé.
Remarque importante sur la gestion numérique : les systèmes informatiques de la plateforme calculent les délais de déblocage du formulaire de rétractation en ligne en se basant sur les délais standard de traitement. Si l'expédition ou la livraison par le transporteur devaient subir des retards exceptionnels, ou si le système en ligne devait bloquer ou empêcher le remplissage automatique de la demande avant l'échéance effective du délai, c'est toujours la date de livraison réelle attestée par le suivi du transporteur qui fait foi.
En cas de blocages techniques du formulaire en ligne ou d'anomalies du système, le Client pourra envoyer sa déclaration explicite de rétractation en écrivant directement à l'adresse e-mail orders@mhadly.com dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du colis. Le service compétent prendra la demande en charge manuellement en vérifiant l'état logistique de l'expédition.
### Modalités de restitution et frais d'expédition
Aux termes de l'article 57 du Code de la consommation, les coûts directs de restitution des biens sont à la charge exclusive de l'acheteur. Le Client est tenu de renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
L'expédition de retour s'effectue sous l'entière responsabilité du Client, qui peut faire appel à un transporteur de son choix. Tous les colis devront impérativement être adressés au destinataire suivant :
MHADLY by Blue Series S.r.l. Via Piane Tronto, 68 64010 Controguerra (TE)
Pour obtenir le remboursement intégral, le produit devra être restitué intact, dans son état normal de conservation, non utilisé et placé dans son emballage d'origine.
### Remboursement
MHADLY procédera au remboursement de tous les paiements reçus du consommateur pour la commande concernée dans un délai de 14 jours à compter du moment où il est informé de la décision de rétractation. Le vendeur se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé qu'il les a réexpédiés, la première de ces deux situations étant retenue. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
### Politique de confidentialité — Gestion des demandes de rétractation et de retour
Lorsque vous exercez le droit de rétractation — que ce soit par voie électronique via la fonction présente dans le pied de page du site, ou manuellement par l'envoi d'une communication dédiée à l'adresse e-mail orders@mhadly.com — nous traitons les données personnelles nécessaires pour prendre en charge, vérifier et gérer votre demande. Cela inclut en particulier : nom, prénom, coordonnées, adresse d'expédition et éléments d'identification du contrat (par ex. numéro de commande, code SKU et lot du produit retourné).
Le traitement se fonde sur l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou d'obligations contractuelles connexes) et est effectué conformément aux dispositions en matière de communications numériques et de support durable prévues par l'art. 54-bis du Code de la consommation italien.
Les données personnelles collectées seront communiquées exclusivement aux tiers strictement nécessaires au traitement du dossier (fournisseur de la plateforme e-commerce, services logistiques pour la gestion du retour du colis et services de facturation automatique pour l'émission des avoirs correspondants). Les données seront conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la rétractation et, ensuite, pendant la période imposée par le respect des obligations légales de nature fiscale, comptable et civile (art. 6, paragraphe 1, point c du RGPD).