Información sobre el Derecho de Desistimiento
### Ejercicio del Derecho de Desistimiento
De conformidad con las tutelas previstas por el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo. Dicho plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente (o un tercero distinto del transportista) adquiere la posesión física de los bienes.
### Modalidades de envío de la solicitud
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede iniciar el procedimiento telemático haciendo clic en el enlace/botón específico presente exclusivamente en el pie de página de nuestro sitio web. La función de solicitud de devolución no se encuentra dentro del área personal reservada.
Nota importante sobre la gestión digital: Los sistemas informáticos de la plataforma calculan los tiempos de desbloqueo del formulario de desistimiento en línea basándose en los plazos estándar de tramitación. Si el envío o la entrega por parte del transportista sufrieran retrasos excepcionales, o en el caso de que el sistema en línea bloqueara o impidiera la cumplimentación automática de la solicitud antes del vencimiento efectivo de los plazos, prevalecerá siempre la fecha de entrega real acreditada por el seguimiento del transportista.
En caso de bloqueos técnicos del formulario en línea o de anomalías del sistema, el Cliente podrá enviar su declaración explícita de desistimiento escribiendo directamente a la dirección de correo electrónico orders@mhadly.com dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción efectiva del paquete. El departamento competente se hará cargo del expediente de forma manual, verificando el estado logístico del envío.
### Modalidades de Devolución y Gastos de Envío
De conformidad con el artículo 57 del Código de Consumo italiano, los costes directos de la devolución de los bienes corren exclusivamente a cargo del comprador. El Cliente está obligado a reenviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
El envío de devolución se realiza bajo la total responsabilidad del Cliente, que puede recurrir al transportista que elija. Todos los bultos deberán dirigirse obligatoriamente al siguiente destinatario:
MHADLY by Blue Series S.r.l. Via Piane Tronto, 68 64010 Controguerra (TE)
Para obtener el reembolso íntegro, el producto deberá devolverse íntegro, en su estado normal de conservación, sin usar y dentro de su embalaje original.
### Reembolso
MHADLY procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del consumidor relativos al pedido en cuestión en un plazo de 14 días desde el momento en que sea informada de la decisión de desistimiento. El vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya demostrado el reenvío de los mismos, según cuál de las dos situaciones se produzca primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
### Política de Privacidad — Gestión de las solicitudes de Desistimiento y Devolución
Cuando usted ejerce el derecho de desistimiento — ya sea electrónicamente mediante la función presente en el pie de página del sitio , ya sea manualmente mediante el envío de una comunicación específica a la dirección de correo electrónico orders@mhadly.com — tratamos los datos personales necesarios para hacernos cargo de su solicitud, verificarla y gestionarla. Esto incluye en particular: nombre, apellidos, datos de contacto, dirección de envío y elementos identificativos del contrato (p. ej. número de pedido, código SKU y lote del producto devuelto).
El tratamiento se basa en el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD (tratamiento necesario para la ejecución de un contrato o de obligaciones contractuales conexas) y se efectúa de conformidad con las disposiciones en materia de comunicaciones digitales y soporte duradero previstas por el art. 54-bis del Código de Consumo italiano.
Los datos personales recogidos se comunicarán exclusivamente a los terceros estrictamente necesarios para la tramitación del expediente (proveedor de la plataforma de comercio electrónico, servicios logísticos para la gestión del retorno del bulto y servicios de facturación automática para la emisión de las notas de crédito correspondientes). Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión del desistimiento y, posteriormente, durante el periodo impuesto por el cumplimiento de las obligaciones legales de naturaleza fiscal, contable y civil (art. 6, apartado 1, letra c del RGPD).